La carte des capacités en numérisation et TIC regroupe toutes les capacités nécessaires pour une administration publique performante. Structurée en 12 domaines, elle se concentre sur ce qui est requis pour soutenir la transformation numérique et optimiser les processus métier.
La carte des capacités en numérisation et TIC inclut les capacités nécessaires pour l’administration fédérale. Elle vise l’ensemble des départements et offices fédéraux et peut être source d’insipiration pour toute autre oirganisation. Elle est divisée en 12 domaines distincts, chacun regroupant des compétences spécifiques. L’objectif est de fournir un cadre pour la planification stratégique et opérationnelle des TIC et des initiatives de digitalisation.
Structure de la carte des capacités
1. Domaines
Les domaines regroupent les capacités nécessaires à l'administration dans le contexte de l'informatique et de la digitalisation. Ils sont définis par les caractéristiques suivantes:
- Chaque domaine regroupe des capacités ayant une thématique similaire, ce qui signifie qu'elles sont logiquement liées d'un point de vue fonctionnel.
- Il existe une forte dépendance fonctionnelle à l'intérieur des domaines (homogénéité interne), ce qui favorise une interaction intensive entre les capacités du même domaine.
- Les domaines sont faiblement couplés les uns aux autres, avec des interactions limitées (hétérogénéité externe), ce qui permet de réduire les dépendances entre les domaines.
- La structure des domaines permet une planification stable et évite les chevauchements, car elle se concentre sur le "QUOI" plutôt que sur le "COMMENT".
2. Capacités
Les capacités sont des sous-ensembles des domaines et se trouvent à un niveau de hiérarchie inférieur. Elles comprennent les compétences et ressources nécessaires pour les TIC et la digitalisation dans l'administration:
- Chaque capacité inclut plusieurs dimensions telles que les employés, le matériel, les processus et l'information.
- Les capacités peuvent avoir différents niveaux de maturité et peuvent être développées ou améliorées au fil du temps.
- Elles sont spécifiques et détaillées, couvrant les besoins précis pour la mise en œuvre des technologies et processus numériques.
3. Objets
Les objets indiquent les éléments principaux gérés ou logiquement responsables au sein de chaque domaine:
- Chaque domaine gère principalement un ou plusieurs objets spécifiques, qui sont essentiels à sa fonction.
- Ces objets peuvent être échangés entre domaines selon les besoins des cas d’usage, facilitant ainsi la collaboration entre différents secteurs de l'administration.
Il s’agit d’un modèle logique qui organise les domaines et capacités de manière à soutenir la digitalisation et la gestion des TIC dans l'administration fédérale. Cette structure permet à l'administration fédérale de gérer ses ressources et compétences en matière de digitalisation de manière à favoriser la collaboration entre les différents départements et offices.
Aperçu des capacités
Pilotage et leadership stratégiques
Le pilotage stratégique et leadership couvre l'élaboration et la gestion de la stratégie de digitalisation, alignant les initiatives nécessaires à la vision globale. Il définit les objectifs des TIC pour optimiser les activités administratives, tout en développant une stratégie de sourcing et de services TIC. Il gère également l'architecture d'entreprise selon les exigences métiers et aligne les investissements TIC sur les objectifs stratégiques. Enfin, il veille à la gouvernance des principes, normes et standards, assurant ainsi l'efficacité et la qualité des services TIC.
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- Gestion de la stratégie de numérisation : Elaboration et entretien d'une stratégie de digitalisation, intégrant la vision globale et les initiatives nécessaires.
- Gestion stratégique des TIC : Définition des objectifs stratégiques des TIC pour développer et optimiser les activités.
- Gestion de la stratégie de sourcing et de services TIC : Développement et mise en œuvre d'une stratégie pour la sélection des prestataires de services TIC et la conception de l'approvisionnement des services TIC.
- Gestion de l'architecture : Développement et maintenance de l'architecture d'entreprise en alignement avec les exigences métiers.
- Gestion du portefeuille TIC : Gestion du portefeuille TIC pour garantir l'alignement des investissements sur les objectifs stratégiques.
- Principes, normalisation et standardisation des TIC : Conception et gouvernance des principes, normes et standards pour le fonctionnement opérationnel des TIC.
- Gouvernance et gestion de l'organisation des TIC : Analyse et mise en place des structures de gouvernance TIC pour assurer l'efficacité et la qualité des services TIC.
Données et d'informations
La gestion des données et des informations met en place des normes et politiques pour assurer une gestion éthique et efficace des données. Elle modélise et gère les flux de données pour optimiser les processus métiers, tout en fournissant un accès structuré via un catalogue. Elle garantit la qualité, la conformité, le stockage et l'accès aux données, développe des produits à valeur ajoutée et publie ces produits pour maximiser leur utilité.
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- Contrôle des données et des informations : Établissement des normes et des politiques pour une gestion efficace et éthique des données.
- Planification de l’environnement de données et d'informations : Modélisation et gestion des flux de données pour une utilisation optimale dans les processus métiers.
- Exploitation du contenu des sources de données : Identification et évaluation des sources de données et mise à disposition pour les utilisateurs via un catalogue de données.
- Préparation et traitement des données : Organisation et maintenance des données pour assurer leur qualité et conformité aux normes.
- Mise à disposition de services de données et exploitation : Fourniture et gestion des services de stockage et d'accès aux
données pour garantir leur disponibilité. - Création de produits basés sur les données : Développement de produits à valeur ajoutée à partir des données existantes pour soutenir les objectifs commerciaux.
- Publication de produits basés sur des données : Publication et diffusion des produits et informations basés sur les données pour maximiser leur utilité.
Relations clients
La gestion des relations clients collecte et analyse les informations pour comprendre et gérer les interactions clients. Elle aligne les demandes clients avec les services disponibles et promeut l'organisation TIC en interne et en externe. Elle gère les contrats clients, y compris les services acquis, et formalise les relations pour améliorer la satisfaction. La gestion des commandes couvre la saisie, la livraison et le suivi des statuts. Enfin, elle surveille et gère la qualité des services fournis selon les accords de niveau de service (SLA).
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- Conseil client : Collecte, analyse et mise à disposition des informations nécessaires à la compréhension et à la gestion des
interactions clients. - Service et vente d'applications : Management des demandes et campagnes clients, en alignant les attentes des clients avec les services disponibles.
- Marketing & communication : Promotion de l'organisation TIC et de ses services, tant en interne qu'en externe.
- Gestion des contrats clients : Gestion intégrale des informations contractuelles clients, y compris les services acquis.
- Gestion de la relation client : Gestion formalisée des relations entre les clients et les services TIC pour une meilleure compréhension et satisfaction.
- Gestion des commandes clients : Gestion des commandes clients, de la saisie à la livraison, en incluant le suivi des statuts des commandes.
- Gestion de la QoS et des niveaux de service des clients : Surveillance et gestion de la qualité des services fournis par rapport aux accords de niveau de service (SLA) convenus.
Compétences métier et conseils
Les compétences métier et conseils se concentrent sur l'identification des opportunités de digitalisation et la fourniture de conseils pour leur mise en œuvre. Elles offrent un accompagnement pour la mise en œuvre des initiatives de digitalisation et planifient les activités administratives à l'aide de modèles numériques et de simulations pour représenter les systèmes et technologies dans la réalité administrative. Enfin, elles assurent la transparence et la gestion des technologies de digitalisation déployées au sein des processus administratifs.
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- Exploration et conseil en digitalisation : Identification proactive des opportunités de digitalisation et conseils pour leur mise en œuvre.
- Conseil en numérisation et en transformation : Conseil sur la sélection et la mise en œuvre des opportunités de digitalisation et transformation.
- Modélisation & simulation de la réalité : Planification et modélisation des activités administratives en utilisant des modèles numériques et des simulations.
- Représentation de la réalité : Représentation des systèmes et technologies dans la réalité administrative pour une meilleure
gestion opérationnelle. - Gestion de la numérisation : Transparence et gestion des technologies de digitalisation déployées au sein des processus
administratifs.
Besoins du métier
La gestion des besoins métier inclut l'analyse et la planification des besoins des clients des TIC pour assurer une réponse adaptée. En collaboration avec la gestion des relations clients, elle identifie les besoins émergents et documente ces besoins pour une gestion complète de leur cycle de vie. Elle analyse et compare les besoins pour identifier les solutions potentielles avant les acquisitions ou développements. Enfin, elle développe et maintient des propositions de conception pour répondre aux besoins spécifiés.
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- Gestion des besoins : Analyse, planification et documentation des besoins des clients des TIC, assurant une réponse adaptée et cohérente.
- Planification des besoins : Planification des besoins en collaboration avec la gestion des relations clients pour identifier les
besoins émergents. - Spécification des besoins : Spécification et documentation détaillée des besoins pour assurer une gestion complète du cycle
de vie des besoins. - Analyse & comparaison des besoins : Analyse des besoins et identification des solutions potentielles avant les acquisitions ou développements.
- Design des besoins Proposition & Conception : Développement et maintenance des propositions de conception pour répondre aux besoins spécifiés.
Innovation
La gestion de la stratégie d'innovation couvre le développement et la gestion des stratégies pour tirer parti des nouvelles technologies et tendances. Elle identifie les innovations pertinentes et en vérifie la faisabilité par le prototypage. Les innovations sont testées et mises en œuvre en dehors des cadres réguliers. L'optimisation des innovations se fait en collaboration avec les clients et partenaires. Enfin, l'analyse et le benchmarking mesurent la mise en œuvre des innovations pour atteindre les objectifs fixés.
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- Gestion de la stratégie d'innovation : Développement et gestion des stratégies d'innovation pour tirer parti des nouvelles technologies et tendances.
- Recherche, découverte et production d'innovations : Recherche et identification systématiques des innovations pertinentes.
- Evaluation de l'innovation et prototypage : Evaluation et prototypage des innovations pour vérifier leur pertinence et faisabilité.
- Test, exploitation et transition de l'innovation : Test et mise en œuvre des innovations en dehors du cadre de test régulier.
- Optimisation collaborative de l'innovation : Développement et optimisation des innovations en collaboration avec les clients
et partenaires. - Analyse de l'innovation et benchmarking : Analyse et benchmarking des innovations pour mesurer leur degré de mise en œuvre et atteindre les objectifs fixés.
Intégration, médiation et partenariat
L'intégration, médiation & partenariat harmonise les services des partenaires pour maximiser l'efficacité. Elle gère les processus entre les fournisseurs TIC et intègre les partenaires et clients pour une meilleure collaboration. Les données et outils des partenaires sont intégrés, et les services sont médiatisés entre fournisseurs et utilisateurs. La gestion du portail facilite l'échange d'informations et la communication tandis que l'approvisionnement garantit la capacité de livraison à long terme, tout en offrant une transparence sur le recrutement des fournisseurs. Les contrats et relations partenaires sont gérés, et les performances surveillées.
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- Intégration de services : Intégration harmonieuse des services fournis par les partenaires internes et externes pour maximiser l'efficacité et la valeur ajoutée.
- Intégration des processus : Intégration des processus à travers plusieurs fournisseurs de services TIC pour une gestion cohérente.
- Intégration des partenaires : Intégration des partenaires avec les informations et processus nécessaires.
- Intégration des clients : Intégration des clients dans la chaîne d'approvisionnement pour une collaboration fluide.
- Intégration de données et d'outils : Intégration des données et des outils des partenaires dans l'organisation.
- Service intermédiaire : Médiation des services entre les fournisseurs et les utilisateurs pour ajouter de la valeur.
- Gestion du portail de services : Gestion de l'échange d'informations et de la communication avec les clients et les partenaires.
- Gestion de l'approvisionnement : Assurer la capacité de livraison et la chaîne d'approvisionnement TIC à long terme.
- Recrutement des fournisseurs et partenaires : Transparence et sélection systématique des fournisseurs potentiels.
- Acquisition : Acquisition optimisée des ressources TIC nécessaires.
- Gestion des contrats fournisseurs et partenaires : Gestion des contrats des fournisseurs et partenaires tout au long de leur cycle de vie.
- Gestion des relations avec les partenaires : Gestion des relations avec les partenaires et des risques associés.
- Gestion des prestations fournisseurs et partenaires : Surveillance et gestion des performances des fournisseurs et partenaires.
Coordination opérationnelle & exécution
La coordination opérationnelle & exécution assure la conception et l'exécution des processus TIC pour garantir continuité et qualité. Elle se concentre sur la qualité des processus et leurs résultats. La gestion de programmes et projets TIC coordonne les initiatives alignées sur la stratégie. Elle couvre le cycle de vie des actifs et licences, tout en incluant la budgétisation et le contrôle des coûts. Par ailleurs, la gestion des méthodes, standards et normes soutient la gouvernance. Enfin, elle facilite la communication avec les parties prenantes.
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- Gestion des processus TIC : Conception, visualisation et exécution efficace des processus TIC pour assurer la continuité
opérationnelle et la qualité. - Gestion de la qualité des TIC : Assurance de la qualité des processus, des méthodes et des résultats TIC.
- Programme TIC et gestion de projet : Planification coordonnée et gestion des programmes et projets TIC alignés sur la stratégie.
- Gestion des actifs et des licences TIC : Gestion complète des actifs et des licences TIC tout au long de leur cycle de vie.
- Contrôle des TIC & gestion financière : Gestion des activités financières liées aux TIC, y compris la budgétisation et le contrôle des coûts.
- Gestion des méthodes, standards et normes TIC : Conception et maintenance des méthodes, normes et standards TIC pour supporter la gouvernance.
- Gestion des communications TIC : Facilitation et réalisation d'une communication efficace et opportune avec les parties
prenantes.
Services et applications
La gestion des services & applications gère des offres variées pour répondre aux besoins des clients. Elle développe des catalogues et gère le cycle de vie complet des services et applications. La conception et l'architecture sont alignées sur les attentes des clients, avec des spécifications précises pour le développement et les tests. En outre, elle planifie la mise en œuvre en intégrant l'infrastructure nécessaire et l'organisation de l'exploitation pour une performance optimale.
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- Gestion de l’offre : Création et gestion d'offres de services et applications pour répondre aux besoins des clients internes et externes.
- Gestion du service et du catalogue d'applications : Développement et maintien de catalogues de services et applications, fournissant des informations détaillées sur les services disponibles.
- Gestion du cycle de vie des services et des applications : Gestion des services et applications tout au long de leur cycle
de vie, de la planification à la mise hors service. - Conception et architecture de services et d'applications : Conception et architecture des nouveaux services et applications, alignées sur les exigences des clients.
- Spécification de service & d'application : Élaboration de spécifications détaillées pour le développement et le test des services et applications.
- Planification des services et des applications : Planification opérationnelle pour la mise en œuvre des services et applications, incluant l'infrastructure et l'organisation de l'exploitation.
Développement, livraison et exploitation
La gestion de l'offre dans le domaine développement, livraison & exploitation crée et gère des services et applications pour
répondre aux besoins des clients. Elle développe et maintient des catalogues détaillés, couvrant toutes les étapes du cycle de vie des services et applications, de la planification à la mise hors service. La conception et l'architecture se concentrent sur la création de nouveaux services alignés sur les exigences des clients, avec des spécifications précises pour le développement et les tests. En outre, la planification opérationnelle intègre l'infrastructure et organise l'exploitation pour une mise en œuvre efficace des services et applications.
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- Développement de services et d'applications : Développement et implémentation de services, produits et applications TIC.
- Test de service et d'application : Test et validation des services et applications avant leur mise en production.
- Gestion du changement dans le domaine des TIC : Gestion des changements aux systèmes et services TIC en production de manière contrôlée.
- Transition des services et des applications : Transition ordonnée des services et applications développés ou modifiés vers la production.
- Livraison continue : Livraison continue et automatisée des services et applications en production.
- Gestion du cycle de vie des infrastructures : Gestion des infrastructures TIC tout au long de leur cycle de vie.
- Exploitation : Gestion et supervision des opérations TIC quotidiennes.
- Gestion du poste de travail électronique : Fourniture et gestion des postes de travail électroniques/digitaux pour les employés.
- Gestion du service desk : Gestion des demandes et incidents des utilisateurs via un centre de services.
- Monitoring & gestion des événements : Surveillance des systèmes, services et applications pour détecter et gérer les événements opérationnels.
Collaborateurs, compétences et culture
Le domaine collaborateurs, compétences & culture couvre la gestion du cycle de vie des employés TIC, de l'embauche à la
retraite. Il assure une mise en œuvre réussie des changements organisationnels et promeut la diversité, l'éthique et les valeurs au sein de l'organisation. La formation et le développement des compétences des employés TIC sont essentiels, tout comme la création de nouveaux environnements de travail numériques et innovants. La gestion de la diversité améliore les résultats grâce à une gamme plus large d'opinions et d'expériences. Enfin, la responsabilité sociale et la durabilité des TIC intègrent des concepts pour améliorer les aspects sociaux, écologiques et économiques de l'organisation.
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- Développement et gestion des ressources humaines dans le domaine des TIC : Gestion du cycle de vie des employés TIC, de l'embauche à la retraite.
- Gestion du changement : Gestion des changements organisationnels pour assurer une mise en œuvre réussie et durable.
- Gestion de la culture, de l'éthique et des valeurs des TIC : Promotion de la diversité, de l'éthique et des valeurs au sein de l'organisation TIC.
- Gestion de la formation et des compétences en TIC : Gestion des formations et du développement des compétences des employés TIC.
- Nouveaux environnements de travail et formes de travail numériques : Développement de nouveaux environnements de travail et formes de travail digitales.
- Gestion de la diversité : Gestion de la diversité pour améliorer les résultats du travail grâce à une gamme plus large d'opinions et d'expériences.
- Gestion de la responsabilité sociale et de la durabilité des TIC : Intégration des concepts et outils pour améliorer les aspects sociaux, écologiques et économiques de l'organisation.
Résilience et risques cyber
Grâce à la résilience & cyber-risque la continuité des activités et la résilience face aux interruptions est garantie. Il gère les risques TIC, les identités et les accès, tout en assurant la sécurité, la confidentialité et la disponibilité des informations. La conformité TIC veille au respect des lois et standards, tandis que le conseil en cybersécurité offre des formations et des sensibilisations. La gestion des menaces et des vulnérabilités identifie et traite les cybermenaces. La cybersurveillance détecte les incidents, et la traque cybernétique les investigue. Enfin, la planification des réponses et la reprise après incident assurent la récupération des systèmes et des données.
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- Résilience métier et gestion de la continuité : Planification et mise en œuvre de la continuité des activités et de la résilience face aux interruptions.
- Gestion des risques, de l'identité et de l'accès aux TIC : Identification, évaluation et gestion des risques TIC, y compris la gestion des identités et des accès.
- Gestion de la sécurité des TIC, de la confidentialité et de la protection des données : Garantie de la confidentialité, intégrité et disponibilité des informations et systèmes TIC.
- Conformité TIC, audit, vérification et test : Surveillance et validation de la conformité aux lois, règlements et standards TIC.
- Conseil en cybersécurité, formation et sensibilisation : Conseil, formation et sensibilisation à la cybersécurité pour les parties prenantes internes et externes.
- Cyber menace et gestion des vulnérabilités : Identification et gestion des menaces et vulnérabilités cybernétiques.
- Cybersurveillance et alerte : Surveillance continue des systèmes TIC pour détecter les incidents de sécurité.
- Détectioncybernétique et traque : Détection et investigation des incidents de sécurité TIC.
- Planification, analyse et atténuation des cyber-réponses: Planification et mise en œuvre des réponses aux incidents de cybersécurité.
- Planification de la reprise cybernétique et gestion d'incidents : Planification et gestion de la récupération des systèmes et données après un incident de cybersécurité.
Informations complémentaires
Contact
Chancellerie fédérale
Secteur Transformation numérique et gouvernance de l’informatique (TNI)
Monbijoustrasse 91
3003 Berne
- Tél.
- +41 58 463 46 64