Portali delle autorità

Le autorità rendono disponibili i loro servizi in formato digitale servendosi di portali. Così, la popolazione può accedere ai servizi della Confederazione in modo rapido e semplice. Per realizzare questo obiettivo, la linea guida strategica «Portali delle autorità orientati all’utente» dell’Amministrazione federale fissa cinque principi.

L’Amministrazione mette a disposizione i propri servizi mediante portali, che hanno il vantaggio di consentire uno svolgimento online delle procedure amministrative da qualsiasi ubicazione e in qualsiasi momento. Di norma, non è più necessario recarsi fisicamente allo sportello.

Si intende agevolare i cittadini nella ricerca dell’ufficio della Confederazione cui rivolgere le proprie richieste: i servizi forniti dalle autorità figurano in modo centralizzato su un numero ristretto di portali e i cittadini vengono guidati nel processo in modo semplice e intuitivo.

La linea guida strategica «Portali delle autorità orientati all’utente» intende promuovere questo principio. L’Amministrazione federale organizza i propri portali in modo da renderli interoperabili – ossia compatibili con altri portali – e ponendo maggiormente l’accento sulla prospettiva dell’utente.

• Strategische Leitlinie benutzerorientierte Behördenportale

  PDF591.03 kB29 luglio 2022

Concretamente, la linea guida fissa cinque principi (corsivo) per la progettazione dei portali:

• i servizi dell’autorità vengono offerti in modo incentrato sul cliente
• per ciascun nuovo servizio dell’autorità è necessario valutare il portale appropriato: le autorità offrono i loro servizi sui portali esistenti
• i servizi delle autorità sono documentati a livello centrale: in modo che la popolazione sia in grado di risalire ai portali
• i proprietari dei portali coordinano la gamma completa di servizi offerti dalle autorità: Si coordinano tra loro
• gli adeguamenti sono apportati nell’ambito del normale ciclo di vita: Le offerte già esistenti saranno progressivamente adeguate sui principi.

I suddetti principi sono riportati nell’architettura del portale. Le schede dei portali delle autorità forniscono una panoramica a livello federale dei portali esistenti mediante i quali le autorità possono offrire i loro servizi digitali.  

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