Merkblatt Behördenbriefe
Das Merkblatt Behördenbriefe enthält Empfehlungen für das Schreiben von Behördenbriefen. Es will damit zu einer guten Kommunikation zwischen dem Staat und den Bürgerinnen und Bürgern beitragen.
Merkblatt
Behördenbriefe sollten so geschrieben sein, dass die Botschaft gut ankommt. Ziel ist, dass die Empfängerin oder der Empfänger sich angesprochen fühlt und die Nachricht versteht.
Grundsätzlich gilt, dass Behördenbriefe persönlich, sachgerecht und verständlich sein sollten. Die drei Leitfragen für das Verfassen von Behördenbriefen sind:
Grundsätzlich gilt, dass Behördenbriefe persönlich, sachgerecht und verständlich sein sollten. Die drei Leitfragen für das Verfassen von Behördenbriefen sind:
- Persönlich: Wem schreibe ich?
- Sachgerecht: Was schreibe ich?
- Verständlich: Wie schreibe ich?
Das Merkblatt Behördenbriefe enthält in knapper und übersichtlicher Form die wichtigsten Empfehlungen zu diesen drei Fragen.
Langfassung
Ergänzend zum Merkblatt steht eine ausführliche Langfassung zur Verfügung. Die Langfassung enthält:
- Empfehlungen
- praktische Tipps zur Kommunikation mit Bürgerinnen und Bürgern
- Beispiele dafür, wie sich erfolgreich Brücken bauen und Missgeschicke vermeiden lassen
- Checklisten zum Briefaufbau und zum Schreibprozess
- Tipps zum Thema E-Mail
- weiterführende Informationen
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